プリンターがオフラインになる原因と直し方｜キヤノンなどで解除できない問題を解決

プリンターを使用するときに、プリンターがオフラインになっていて使えずに困った経験や、直し方が分からずあたふたした経験がある方も多いですよね。そもそも、オフラインとはどういう状態を指すか、理解する必要があります。

オフライン状態とは、パソコンからプリントをしようとしても、パソコン画面に「プリンターがオフラインの状態です」または「プリンターが一時停止しています」などのエラー表示が出て、印刷できない状態をいいます。

プリンターがオフラインでは印刷できないため、まずは原因を探り出し、原因別にプリンターのオフライン解除をする必要があります。この記事ではプリンターがオフラインになる際の原因と、エプソン・ブラザー・キヤノンといったそれぞれのメーカー別、Windows10・MacなどOS別の解除方法も解説するので参考にしてください。

プリンターの電源が入り、電気が通っているか確認します。電源が入っているかどうかはごく基本的ですが、意外と見落とす場合があります。節電のためにタップ式のコンセントや延長コードに繋いでいる場合は、どこかでコンセントが抜けている場合があるので要チェックです。

【オフラインの解除法】

電源だけの問題なら、通電できればプリンターは使用可能です。

プリンターとパソコンをUSBやLANなどの有線ケーブルで繋げて使用している場合、差し込みが緩んだり抜けたりしているとオフラインになります。ケーブルの緩みや抜けがないか、接続状態を確認しましょう。

【オフラインの解除法】

ケーブルを挿し直す時は、プリンターとパソコンの両方の電源をOFFにしてから行いましょう。データ転送ができないのが原因なら、これでプリンターは動きます。

プリンターがパソコン側でオフライン設定になっていると、パソコンからプリンターへデータが送れずプリントできません。OSやバージョン別に確認方法に沿って設定がオフラインになっていないかチェックし、オフライン解除してみてください。

まずは、「コントロールパネル」を開きます。

• Windows11：「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」
• Windows10：画面左下の検索画面で「コントロールパネル」を検索して開く→「デバイスとプリンターを表示」
• Windows8：「設定」→「コントロールパネル」→「デバイスとプリンターを表示」
• Windows7：「スタート」→「コントロールパネル」→「デバイスとプリンターを表示」

Windowsはどのバージョンでも、この後は同じ操作です。

使用するプリンターを右クリック→印刷ジョブの表示→ツールバー「プリンター」のプルダウンメニューから「プリンターをオフラインで使用する」にチェックがあるか確認します。

ここにチェックが入っているとパソコンからの印刷はできず、プリンターに接続したUSBメモリなどのメディアからしか印刷できない状態です。オフラインのチェックをクリックして外し、オフライン設定の解除が完了です。チェックがなければオンライン設定です。

MacOSの場合はアップルメニューから「システム環境設定」を選択→「プリンターとスキャナー」または「プリントとスキャン」をクリック→「デフォルトプリンター」のプルダウンメニューから使用するプリンターを選択してオフライン設定が解除できます。

印刷中にエラーやインク切れなどの不備により、一時停止になったりした印刷待ちデータがパソコンに残っていると、プリンターがオフラインになる場合があります。

印刷ジョブエラーが問題なら、印刷待ちデータを削除すると解決できます。OSやバージョンにより少し操作が違うので、それぞれの違いを見ていきましょう。

最初に、「コントロールパネル」を開きます。

• Win11：タスクバーの「隠れているインジゲーターを表示するアイコン」からプリンターを右クリック
• Win10：画面左下の検索画面で「コントロールパネル」を検索して開く→「デバイスとプリンターを表示」
• Win8：「設定」→「コントロールパネル」→「デバイスとプリンターを表示」
• Win7：「スタート」→「コントロールパネル」→「デバイスとプリンターを表示」

Windowsはどのバージョンも、この後は同じ操作です。使用するプリンターを右クリック→印刷ジョブの表示→ツールバー「プリンター」のプルダウンメニューから「すべてのドキュメントの取り消し」をクリックして削除します。

Macのオペレーションシステム「MacOS」の場合は、アップルメニューから「システム環境設定」を選択→「プリンターとスキャナー」または「プリントとスキャン」をクリック→「デフォルトプリンター」を開きます。

「デフォルトプリンター」のプルダウンメニューから使用するプリンターを選択→「プリントキューを開く」をクリック→画面遷移後、印刷待ちデータがあれば右端の×をクリックして削除します。

プリンターの画面にエラー表示が出ている、またはエラーランプが点灯している場合、プリンターに問題が起きています。

【オフライン解除法】

取扱説明書でエラー内容を確認して解決したり、各メーカーのサポートに相談したりして解決しましょう。

プリンターを無線LANで接続設定している場合、プリンターとパソコンが同じネットワーク上にないためで無線LANが繋がらず、プリンターがオフラインになっているかもしれません。Windowsの場合は「ネットワークのトラブルシューティングツール」を使って、無線LAN接続の問題を解決できる場合があります。

「ネットワークのトラブルシューティングツール」がある場合は下記にあるオフライン解除法A、それ以外はオフライン解除法Bを試してみてください。また、モデムやルーターの不具合が原因の場合もあります。モデムに原因がある場合は、インターネット接続しようとすると「エラー 651」と表示されます。

この表示が出たらモデムの電源をオフし、電源コードをコンセントから抜いて約1分待機、そこから再起動させてみると直る場合があるので、試してみてください。

「スタート」→「設定」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークのトラブルシューティングツール」の順にクリックすればトラブルシューティングが開始できます。

モデムやルーターに問題がある場合、リセットするのが簡単で早い解決法です。リセットするには、モデムやルーターの電源を一旦切って、コンセントからプラグを抜きます。1分ほど待ち、コンセントにプラグを繋げ、再び電源をONにして再接続します。

この方法で解決できない場合のモデムやルーターのトラブルは、取扱説明書を確認するか、メーカーのサポートに問い合わせするのがいいです。

プリンターがオフラインになってしまうのは、無線ルーターでIPアドレスの競合が起きていたり、他の電気機器の電波干渉が起きる場合が原因になります。

【オフライン解除法】

IPアドレスの競合で無線LANが繋がらずプリンターがオフラインになる場合は、プリンターを無線ルーターの近くに移動させて電波干渉やIPアドレスの競合を防ぎ、簡単に解決する場合もあります。

ここまで詳細にプリンターのオフライン状態の原因をチェックしても問題が解決しない場合は、パソコンにインストールしているプリンタードライバーの問題が原因と考えられます。

Windowsの場合、Windows7以降のOSであれば自動的にドライバーがインストールされます。しかしそれ以前のOSである場合、オフラインでのみ使用しているなどの場合は、古いドライバーのままである可能性があるので、最新バージョンにアップデートしましょう。

Windowsでは、以下の手順でドライバー更新を行います。

1. コントロールパネル→デバイスとプリンターを開く
2. 該当のプリンタを右クリックし、「プリンターのプロパティ」をクリック
3. 「詳細設定」タブ→「新しいドライバー」をクリック
4. 「プリンタードライバーの追加ウィザード」に従いドライバーをインストール

Macで使用できる「AirPrint」とは、MacやiPhone、iPadなどのApple製品で使用できる、Wi-Fi経由でプリンタと直接接続して印刷できる機能です。この機能が使用できるモデルは、プリンタードライバーが必要ありません。そのため、AirPrint非対応機器の場合のみ、ドライバーの更新を行いましょう。

オンライン設定にしているにもかかわらず、頻繁にオフライン設定に切り替わるようなトラブルがあるときは、次のような事柄をチェックしましょう。

プリンターとパソコンをUSBやLANなどの有線ケーブルで繋げて使用しているケースでは、ケーブルの接続が悪い時に、このトラブルが頻繁に発生する場合があります。

【対処法】

プラグの抜けや緩み、断線などをチェックしてみてください。断然の可能性がある、プラグが歪んだり緩くなったりしている場合は、USBケーブルなどを交換しましょう。

プリンターが複合機の場合、プロパティで「双方向」設定になっていないとトラブルになります。

【対処法】

プリンターとパソコンでデータのやり取りができるように、「デバイスとプリンター」のフォルダで、使用するプリンターを右クリックしてプロパティを開き、「ポート」で「双方向サポートを有効」に設定します。

これまでご紹介した事柄に、どれも当てはまらない場合や急いでいる場合は、手っ取り早くパソコンを再起動してください。

【パソコン再起動方法Windows編】

1. 「Windowsのマーク」をクリック
2. すぐ上にある「電源マーク」をクリック
3. 「再起動」をクリック

【パソコン再起動方法Mac編】

1. 上のリンゴマークの「アップルメニュー」をクリック
2. 「再起動」をクリック
3. 確認メッセージダイアログがでるので確認

それでもプリンターのオフラインが続くようなら、プリンタードライブを再インストールするか、修理も検討してみてください。

印刷したいけどオフラインを解除できない場合は、コンビニにあるマルチコピー機を使用するのがおすすめです。コンビニのマルチコピー機なら、パソコンやスマホにある文書や写真など簡単にプリントできます。普通紙・ハガキ・写真用紙に出力可能でモノクロなら価格も安く、レーザープリンタのため仕上がりもきれいです。

使い方も簡単です。たとえば、セブンイレブンのマルチコピー機のかんたんnetprintなら以下の3ステップです。

1. プリント設定をしてファイルアップロードする
2. QRコードを表示するかプリント予約番号を記録する
3. マルチコピー機にQRコードをかざすか予約番号を入力すればOK

netprintなら期間内に何度もプリントでき、ネットプリントLINEならLINEで共有した写真・データがプリント可能です。

プリンターがオフラインになった場合は、落ち着いて原因を突き止めたうえで、今回の記事を参考にオフライン状態解除を試してみてください。無線モデムやルーター、プリンターやパソコン本体に問題がありそうなときは、自分だけで無理に解決しようとせず、メーカーのカスタマーサポートに頼るのも大切です。