U-NEXT光の口コミ・評判を徹底調査！繋がらない？通信障害が多い？

U-NEXT光とは、株式会社U-NEXTが提供している光回線です。回線とプロバイダをセットで契約できる光コラボで、プロバイダを選ぶ手間なくスムーズに開通できます。またNTTの回線を使用しているため、全国どこでも利用できるのが嬉しいポイントです。

とはいえ、光回線はU-NEXT光のほかにも多くの種類があり、それぞれの特色があります。「どの光回線を選べばいいの？」「実際U-NEXT光ってどうなの？」と気になっている方は多いのではないでしょうか。選択肢が多いほど迷ってしまいますよね。

そこで今回は、数ある光回線の中でも賛否両論あるU-NEXT光について、利用者の口コミや評判を調査しました。良い口コミだけでなく悪い口コミにも公平に注目しているので、ぜひ自分に合っているかを検討する際の参考にしてみてください。

ここではU-NEXT光の評判や口コミを、良い口コミと悪い口コミに分けてご紹介します。結論からいうと、U-NEXT光は良い口コミも悪い口コミも半々になる印象です。実際に契約している方の口コミを調査しているので、ぜひ自分にとってはどうなのかを考えながらチェックしてみてください。

まずはU-NEXT光の良い口コミから見ていきましょう。良い口コミでは、料金の安さと開通するまでの工事の早さなどが多くあがっていました。特にスムーズに開通できる点について、引っ越しが多い方にとっては大きなメリットです。

料金の安さと安定した回線状況に満足しているとの口コミです。オンライン通話のスカイプでも問題なく利用できるのであれば、安心して利用できる回線速度といえます。大きなトラブルもなく、ノンストレスで利用できているとの口コミが多いです。

また、月額利用料については、他の光回線と比べても良心的な価格設定です。さらに株式会社U-NEXTでは動画配信も行っています。U-NEXT光を利用していると、有料オプションとして付加できるのでおすすめです。

U-NEXT光は全国ほぼすべての地域をカバーしているため、引っ越し先でも問題なく利用できます。また、工事の早さも好評です。他の光回線では、場合によって数ヶ月間待たされるケースもある中、スムーズに工事に来てもらってすぐに開通できるのは大きなメリットといえます。

このような対応の良さと、普段大きなトラブルがなければ、他の光回線に乗り換える気にはなりにくいものです。結果的に手間がなく、どこに行っても使い慣れた回線で利用し続けられます。

悪い口コミでは、「電波が弱い」「解約時の対応が悪い」といった内容が多く見られました。特にオンラインゲームをする方や動画を頻繁に観る方にとっては、速度を最重要視する傾向にあり、不満を抱きやすいようです。一方で、「問題なく快適に利用できている」との声もあります。

電波が弱いといった口コミは、マイナス評価の感想として多く見られました。パソコン作業やテレビの視聴に支障が出るのは問題なのでは、と思うかもしれませんが、一方で問題なくネットが利用できているとの声も多くあるため、環境によって違いがあるようです。

パソコンの性能やネットワークの接続状、さらに場所や時間帯で影響の出やすさが異なります。また、YouTubeの視聴にはほとんど影響がないとの結果も出ているため、何に利用しているかの違いも大きいと考えられています。

解約して工事をするまでに1ヶ月以上かかったため、対応が悪いと感じた事例です。11時から19時まではカスタマーセンターで電話受付に対応しているのですが、上手く連絡が取れずに利用者は不満を抱えています。

また別の事例では、解約時にモデムを返却したものの、メールで「返却されていません」と連絡が来たケースもありました。その後電話で確認した結果、U-NEXT側の確認ミスだったと判明し、無事解決しています。解約の際は早めに電話かメールで相談し、工事等のスケジュールを立ててもらうのがおすすめです。

ここではU-NEXT光の月額料金や回線速度などの基本情報をご紹介します。さらに、ドコモ光やソフトバンク光などの大手他社と比べて、月額料金にどの程度違いがあるのかを徹底調査しました。ぜひ現在の状況を確認してみてください。

U-NEXT光の基本的な月額料金は、プロバイダとセットで4,631円（税込）から利用できます。料金プランは4戸以上が入っているマンションタイプと戸建てに住むファミリータイプに分かれており、具体的には下記の通りです。なお、料金はプロバイダセット申し込みを想定しています。

契約期間は通常とにねん割りの2種類があり、にねん割りだと2年契約での条件付きで安い料金で利用できます。ただし更新月の一定期間内以外に契約解除すると違約金15,000円（税込）が発生するため、契約期間は把握しておきましょう。

U-NEXT光の月額料金は他社と比べて安いのか、それとも高いのか、表にして比較してみました。比較対象として、他社の中でも知名度の高いドコモ光・ソフトバンク光・au光・フレッツ光を取り上げています。なお、下記は戸建て・マンションタイプ別での調査結果です。

この中でフレッツ光だけはプロバイダとセットではなく、どのプロバイダを選ぶかによって料金が異なるため、平均的な価格で記載しています。表からわかるのは、U-NEXT光の月額料金が、他社と比べて大きな違いがない点です。つまり平均的な価格だといえます。

U-NEXT光のメリットは、月額料金の安さとフレッツ光からの乗り換えやすさがあげられます。一部では料金が高いとの口コミがあるものの、実際は大手他社とそれほど大きな違いはありません。ここから詳しく解説していきます。

先述しているとおり、プロバイダ込みの月額料金だと大手他社と大きな違いはなく、平均的な価格といえます。しかしプロバイダ抜きの回線料金だけで見たらどうでしょう。たとえばフレッツ光の定額プランであれば、回線料金のみで月額5,720円（税込）です。

一方U-NEXT光はプロバイダ込みで5,808円（税込）、回線料金のみだと4,620円（税込）です。また、他の光コラボ回線と違ってプロバイダを自由に選べるのもU-NEXT光ならではの特徴といえます。そのため回線料金は安く、別にお気に入りのプロバイダを選択するのも可能です。

U-NEXT光はフレッツ光との光コラボで提供しているサービスのため、フレッツ光からの乗り換えは楽にできるのがメリットです。通常だと他社に乗り換える際は契約解除となるので解約金や工事費が発生しますが、フレッツ光からの乗り換えであれば費用はかかりません。

費用がかからない理由は、フレッツ光からU-NEXT光の乗り換えだと「転用」という方式が利用できるからです。そのため費用面だけでなく、手続き自体もスムーズに進められます。契約解除の手続きから新規の申し込み、さらにそれぞれの工事予定を決めて…といった手間が少なくなるのです。

U-NEXT光は魅力的なメリットがある一方で、デメリットもあります。デメリットとしては、回転速度や費用面での問題が多いです。ここから詳しく解説していくので、事前に把握し、検討する際の判断材料にしてみてください。

回線速度の遅さについては、U-NEXT光のマイナス評価として多く見られる指摘内容です。環境によっては回線速度が10Mbpsになった事例もあり、そうなるとWebページを開くのも困難になります。残念ながら、スマホよりも遅いといった口コミもあるほどです。

U-NEXT光の回線速度の遅さが他社に比べて際立っている理由としては、光回線の通信品質を向上させるIPv6に対応していない点があげられます。IPv6は安定した高速通信が期待できる通信方式で、多くの光コラボ回線が対応しているため、他社との差が大きく出てしまうのです。

U-NEXTではプロバイダの「U-Pa！」や動画配信サービス「U-NEXT」も提供していますが、連動するキャンペーンや割引などはありません。そのためお得感を感じる機会がなく、さまざまなキャンペーンを開催している他社と比べて見劣りしてしまうのがデメリットといえます。

また、多くの他社で用意している特典もU-NEXT光にはありません。たとえば一部の他社では無線LANルーターは無料でレンタルできる一方、U-NEXT光ではオプションとして月額料金に加算されます。基本的なサービスは揃っているものの、ほとんどすべて有料オプションです。

ドコモ光やソフトバンク光の場合、同じキャリアのスマホを利用しているとセット割引が適用されるケースが多いのですが、U-NEXT光にはセット割引がありません。過去には自社サービスであるU-mobileとのセット割引が適用されていましたが、現在U-mobileは新規受付を終了しています。

また、多くの光回線では乗り換え時にキャッシュバックや工事費無料などのキャンペーンを行っていますが、U-NEXT光ではそのようなキャンペーンは行っていません。工事費は分割払いになるので大きな負担ではないものの、総額では26,400円（税込）かかります。

U-NEXT光は、光コラボ回線では珍しくプロバイダを自由に選択できるため、U-NEXTのプロバイダである「U-Pa！」を選択しても別々に料金がかかります。そのため特に初期費用が高いと感じる方が少なくありません。

初期費用としてかかるのは契約事務手数料であり、どのプロバイダを選択してもかかるものです。しかしU-NEXT光の場合は光回線とプロバイダで2契約とカウントされるため、5,500円（税込）と他社に比べて割高になります。

結論からいうと、U-NEXT光は回線料金だけで見れば比較的安いものの、お得になるようなキャンペーンがないため、一概におすすめとはいえません。セット割引や無料キャンペーンを行っている他社を利用した方が、料金はお得になる場合があります。

また、回線速度に関してもIPv6に非対応であるために、他社と比べて遅いといった声がいくつかあがっています。オンラインゲームをする方や動画を頻繁に観るような方は、回線速度の遅さが不満に思う可能性が高いです。

U-NEXT光の契約を迷っている方は、その他の光回線を比較して、自分に合ったプランを探してみましょう。ここでは光回線のニーズや現在の状況に合わせて、おすすめの光回線をご紹介します。ポイントは、料金を重視するか回線速度を重視するか、またはバランスを取るかを決めることです。

現在大手キャリアのスマホを利用しているのであれば、そのスマホキャリアに揃えた光回線を選ぶのがおすすめです。たとえばドコモユーザーの方だったらドコモ光、auユーザーならauひかりとなります。セット割を上手く活用して、お得に利用しましょう。

回線速度を重視する方にはNURO光がおすすめです。利用できる地域や建物が限られたり、料金が少し高めなのがマイナスポイントではありますが、他社と比べても抜きんでた回線速度を誇ります。詳細は下記のとおりです。

他社からの乗り換えの場合は「のりかえサポート」のキャンペーンが利用でき、他社の解約金が最大2万円還元されたり、44,000円の基本工事費が実質無料になります。

料金と回線速度のバランスを取りたい方にはBIGLOBE光がおすすめです。特にau・UQ mobile・BIGLOBEモバイルを利用している方は、セット割が適用されるのでお得に利用できます。通信事業を35年以上続けてきた実績と、非常に高いお客様満足度を誇る、安心できる光回線です。

ここからはU-NEXT光を契約してから開通するまでの流れを解説していきます。事前に流れを把握して、開通までをスムーズに進めましょう。時期によっては開通工事の予約が混みあい長期間待たされるケースもあるので、早めに動きだすのが大切です。

まずは申し込み専用窓口からU-NEXT光への申し込みを行ないましょう。公式窓口の場合は、名前・住所・電話番号などの必要事項を入力し、公式メールアドレス（bb@unext.jp）にメール送信すると返信が届きます。

また、代理店窓口からの申し込みも可能です。たとえばBiz光の公式サイトから申し込む場合は、U-NEXT光の紹介ページから「今すぐ簡単お申込み」をクリックし、申し込みフォームで必要事項を入力します。

申し込みが完了した日から大体3～4週間後が工事日の目安となります。工事当日は立ち合いが必要なので、自分の予定を把握したうえで日程を決めましょう。もし都合が合わない場合、立ち合いは契約者以外の方でも問題ありません。

開通工事当日には立ち合いが必要です。工事の日程を決める際に説明があるので、確認しておきましょう。また、既設設備の状況によっては、外壁に穴をあける必要があります。実際に現場を見なければわからないため、事前の了承が必要です。

開通工事が終わったら、後は自分のタイミングでスマホやパソコンなど各機器の接続設定を行ないましょう。IDやパスワードが必要になるので、一通り手元に揃えておくと設定がスムーズです。設定が済んだらインターネットが利用できるようになります。

ここからはU-NEXT光に関してよくある質問をご紹介します。U-NEXT光01との違いやプロバイダについてなどは、契約時に重要なポイントなので把握しておきましょう。また、回線の障害が起きた場合や解約方法についても、知っておくといざというとき慌てなくて安心です。

U-NEXT光を解約する場合は、公式サイトのお問い合わせフォームからメールを送信すると受付してもらえます。11～19時までなら、カスタマーセンターへ電話して解約を告げるのも可能です。場合によっては解約が完了するまで時間がかかるケースもあるので、早めに連絡しましょう。

また、にねん割りで契約していた場合、更新月以外の契約解除だと違約金が発生します。基本的な考え方は他の光回線と同様です。違約金はU-NEXT光回線のみだと10,000円、プロバイダ「U-Pa!」もセットの場合は15,000円かかります。

回線が突然繋がらなくなったり障害が起きた場合は、カスタマーセンターへ連絡しましょう。11～19時までなら「0120-010-987」に電話連絡が可能です。時間外であれば、すぐに解決には至りませんが、メールでの問い合わせをおすすめします。

また、大規模な障害があった場合は、公式サイトのお知らせ欄で周知している場合もあります。そのほか、TwitterなどのSNSで不特定多数の方がコメントを投稿しているケースもあるため、チェックしてみるのもひとつの方法です。

「U-NEXT光01」とは、同じく株式会社U-NEXTが提供する一部の集合住宅に特化した光回線サービスです。対応可能なマンションは限られていますが、U-NEXT光に比べて料金が安く、さらに申し込みから利用開始までがスムーズに行えます。

表からわかる通り、月額料金と工事費に違いがあります。マンションが対象になっていれば「U-NEXT光01」の方がメリットが大きいので、事前に大家に確認してみましょう。なお、マンションがVDSL方式かLAN方式かによって工事の手順が異なるため、併せての確認が必要です。

U-NEXT光はプロバイダを自由に選択できるため、必ずしもU-Pa!である必要はありません。もし他のプロバイダを利用したい場合は、契約時に別のプロバイダを利用する旨を伝えておきましょう。事前に伝え漏れてしまうと、自動的にU-Pa!との同時契約となります。

よほどこだわりのプロバイダがある場合を除けば、あえてU-Pa!以外のプロバイダを選択するメリットはそれほどありません。U-NEXT光はU-Pa!との同時申し込みでお得になるため、こだわりがなければ自動で同時申し込みがおすすめです。

U-NEXT光の口コミや評判は賛否両論で、料金の安さや開通までがスムーズだと評価されている反面、回線速度やお得になるキャンペーンがないなど不満の声もあります。とはいえ環境によっては問題なく快適に利用できるとの声が多いので、ぜひU-NEXT光を検討してみてください。