eo光は評判が悪い？口コミやメリット・デメリットをご紹介！

eo光は関西電力系列の株式会社オプテージが運営するサービスです。まだ光回線が普及していない2002年に100Mbpsのサービスを始め、2005年には国内で初めてFTTH方式を採用した1Gbpsの光回線を手がけました。関西では戸建住宅での契約シェアトップなど人気が高く、関西圏に住んでいるなら利用候補にいれるべきサービスです。

eo光の最大の特徴は回線提供とプロバイダ販売を一体で行っていることです。そのため、インターネットのトラブルも窓口1つで済み、関西電力系列の大手らしく充実したサポートを受けられます。ただ、利用可能エリアが関西地方と福井県の一部だけなので、全国的な知名度が高くありません。

回線の変更を検討している、または関西以外から引っ越してきて回線を新規開設したい方なら、利用を検討する前に実際の評判や口コミが気になりますよね。そこで今回はeo光を利用したときのメリットやデメリットのほか、実際に利用した方の口コミ・評判も解説します。利用を検討されている方はぜひご参考ください。

eo光は提供エリアが関西地方と福井県の一部のため、エリア外に住んでいる方にとって利用者から直接評判を聞きにくい状態です。そのため、インターネット上でのeo光の利用者からの口コミや評判が参考になります。

インターネット上の口コミや評判を見てみると、良い評価として以下のことが挙げられています。

• カスタマーサービスやサポートが充実している
• 回線とプロバイダの契約が1か所でできて楽

一方で、悪い評価として以下のことが挙げられています。

• 回線が弱い
• 営業がひどい

良い口コミや評判には「カスタマーサービスやサポートが充実」「回線とプロバイダの契約が1ヵ所でできて楽」などが多く見られます。大手らしく充実したサポートのほか、回線とプロバイダが一体化しているのが好評です。

カスタマーサービスは担当者の違いがあるので一概に良い悪いを言えませんが、カスタマーサービスについては「対応が丁寧」「分かりやすい」と比較的好評です。eo光では電話でのサポートが年中無休で受けられるほか、メールやLINE・Twitterでも対応しています。

また、公式サイトではチャット形式で質問に自動回答して適切なF&Qページなどへ案内するバーチャルアシスタントが使えるので、カスタマーサービスに相談するほどでもない疑問を解決するのに便利です。

NTTのフレッツ光の場合、フレッツ光は回線提供だけなのでプロバイダを別途契約する必要があります。プロバイダを契約しないとインターネットが使えませんが、インターネットに詳しくない方にとって仕組みが分からず非常に手間取るものです。

eo光なら光回線提供とプロバイダが一緒なので、一度申し込めば同時に2つの契約が成り立ち手間が掛かりません。また、どちらでトラブルが起きていても窓口が1つなので、インターネットが詳しくない方でも相談しやすくなっています。

eo光の悪い評判・口コミについては、「Wi-Fiの接続が切れやすい」「営業がひどい」などの評価がみられます。

eo光自体の通信速度は他社回線と比べると速い方で、口コミでもその速さが評価されています。ただ、Wi-Fiを使用する場合だとルーターによって通信速度が大きく変わり、ときには接続が切れてしまうことがあります。

Wi-Fi接続がよく切れる原因として、自分で用意したものなら接続機器がルーターの同時接続数を超えている、または古いルーターを使っているなどが挙げられます。特に古いルーターはセキュリティの問題もあるので早急に替えましょう。

また、周囲に障害物があったり鉄筋コンクリート住宅だったりすると電波が飛びにくい傾向です。置き場所を変える、または中継器を設置すると改善されやすくなります。

eo光での悪い評価には営業電話や訪問で迷惑したという口コミがあります。しつこい勧誘やときに悪質な訪問販売に遭って、うんざりした経験を持っている方も多いのではないでしょうか。

光回線提供会社が数多く存在する今では業者同士の競争も激しく、しつこい勧誘や訪問販売はeo光だけに限った話ではありません。ただ、光回線の営業自体は代理店が行っているのが多く、代理店にも良し悪しがあります。eo光自身が悪いとは一概に言えないのです。

eo光を運営する株式会社オプテージは、1985年の通信自由化により関西電力などの出資で設立された通信会社が元になっています。その後も、NTTとは別に電力会社のネットワークを生かして独自の回線を広げました。eo光のような独自回線は多くのプロバイダが共通して使うフレッツ光と違い、混雑が少なく高速通信が可能なのが特徴です。

下表は通信速度が測定できるサイト「みんなのネット回線速度」で測定された各回線ユーザーの通信速度の平均です。eo光はフレッツ光を使う回線と比べて、上下とも大きく差を開けているのが分かります。

eo光の5ギガコースは最大通信速度が5Gbps、10ギガコースは10Gbps出る圧倒的にスピードの速い光回線です。動画をスムーズに見たい方にはおすすめのコースです。また複数人が同時に通信を使っている場合にもおすすめです。

気になる価格ですが、eo光の提供エリアである関西地方で利用できる10ギガプランを持つ他社と比較してみました。

他社と比べると特に1年目が安く、2年目以降も他社よりやや安めなので値段的にもお得と言えます。また、提供エリアが広いのも特徴です。

ソフトバンク光とドコモ光は兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県ではごく一部の市町村しか提供されていないので、外れている地域ではeo光一択になります。

インターネットでの検索やSNS、ちょっとした動画を見るぐらいで通信速度にあまりこだわりがない方にとって、一番気になるのは月額料金ではないでしょうか。

戸建で関西圏で利用できる主な回線の月額料金は、下記の通りです。

※価格は全て税込表示

eo光はキャンペーンのない状態ではフレッツ光に負けますが、フレッツ光は別途プロバイダ料金が必要です。キャンペーンは大体付与すると考えると、eo光は関西圏で使える光回線の中では最安値クラスと言えます。

eo光の長所としてよく挙げられるのが通信速度が速いことです。1ギガコースなら最大速度が1Gbpsなどと説明に書かれていますが、これは理論値で実際の速度がここまで出ているわけではありません。

では実際にどれぐらいの速度が出ているのかを比較してみましょう。下記は大阪府で使える主な光回線での平均ダウンロード（下り）とアップロード（上り）の速度比較です。

NURO光には劣るものの、他社より下り・上り共に平均して高速であるのが分かります。全国的なランキングでも、eo光はゲーミング用などの高速通信回線に次ぐ速さです。

こちらはeo光の時間帯ごとの測定結果です。比較的混雑しやすいといわれる夜でも安定した高速通信ができているのが分かります。また、インターネット上で行われるサーバー間の応答の速さを示すPing値も低いのが特徴です。

Ping値が高いと相手が応答するまでのタイムラグが増加しがちです。タイムラグがあるとオンラインゲームや動画がローディング状態のままで、ひどくなるとタイムアウトで接続が落ちてしまいます。

一般的にオンラインゲームならPing値が30ms以下だとタイムラグがなく快適とされているので、eo光は夜にオンラインゲームをしてもほとんど問題ない通信の質を維持していると言えます。

回線契約をする際、1年または2年といった契約期間の縛りを設けて月額料金の割引をしている会社が多いです。この場合、その契約期間が来るまでに解約してしまうと、違約金を取られることになります。

この違約金の値段は会社によってまちまちで、同じ会社でも契約期間の長さや契約した内容によっても違ってきます。でも、最低でも数千円、高いと数万円かかるのが実情です。また、設備を撤去するのにも費用が必要です。

eo光では、その違約金や撤去費用を最大6万円まで補填してくれるようになりました。今使っている回線が契約期間中の方でも、違約金や撤去の費用がかからないなら回線の変更が楽になります。

auスマートバリューは、「eo光ネット」と「eo光電話」にauのスマートフォンをセットで利用することでauスマートフォンの月額料金が加入の翌月から永年割引になるサービスです。割引はインターネット1回線につきauスマートフォンが10回線分まで適用されるので、家族で申し込むとお得になります。

どちらかを先に契約してる場合も新規契約する場合も同じように適用されるので、auスマホに変更予定のeo光ユーザーの方や関西に引っ越す予定のauユーザーの方でも大丈夫です。なお、eo光を使っていてauスマートバリューに新規加入すると、1回線につきau PAY（旧au WALLET）として1,000円×10か月のキャッシュバッククーポンが貰えます。

auスマホの加入プラン別割引額は次の通りです。

*1　1G未満の場合は適用なし

*2　2G未満の場合は適用なし

2022年9月現在、eo光で行っているキャンペーンは次の通りです。

• 商品券15,000円分プレゼント
• eo暮らしスタート割（月額料金）
• eo暮らしスタート割　（ホーム・メゾンタイプ標準工事費）
• eo光ネットマンションタイプ標準工事費無料
• NETFLIX最大1年分プレゼント
• 違約金60000円まで補償
• メッシュWi-Fiレンタル料金最大2年間無料
• eoテレビパック割

と、数的には少ない訳ではありません。ただ、キャッシュバックだけを主要光回線サービスと比較すると、eo光以外が現金または電子マネーで支払われるのに対してeo光は商品券のみで15,000円と少なく、どうしても見劣りしてしまいます。

eo光は「eo暮らしスタート割」や違約金の補填など契約後の割引や補償が比較的多いです。キャッシュバックだけでなく契約後に続く割引などと総合的に考える必要があります。

eo光は関西電力系列のオプテージが運営しているため、提供エリアは関西電力の提供エリアと同じく関西2府4県と福井県の一部のみです。そのため、提供エリアより外に引っ越してしまうと使えなくなります。

契約期間内に区域外に引っ越してしまうと自動的に契約解除になり違約金が発生するので、区域外への引っ越しが頻繁にある方には向いていません。また、5ギガ・10ギガコースは提供エリアが1ギガコースより狭くなっているので、事前に住所が対応地域か確認しておきましょう。

eo光はデメリットとして「開通工事が遅い」という口コミが見られます。eo光の公式サイトによると申し込みから開通までの所要日数は次の通りです。

• 戸建：約1か月
• マンション：約2～3週間

戸建は宅内調査の2～3週間後に開通工事となりますが、マンションは宅内調査と開通工事を同時に行うので戸建より所要日数が短くなっています。

ただ、引っ越しシーズンなど依頼が混雑している時期はどうしても遅くなります。また、新しく開通した地域なども依頼が殺到して工事が遅れがちです。回線の開通は余裕を持って申し込みをしましょう。

ここではeo光への契約申し込みから開通までの流れを紹介します。あくまで基本的な日程なので、利用場所や以前のインターネット環境などによって詳細は異なります。申し込む際にはeo光にて確認しましょう。

eo光はサービス提供エリアが限られている光回線です。エリア外では使えないので、事前にインターネットを使う場所が使用可能エリアか調べておく必要があります。

eo光ホームタイプは関西地方と福井県の一部が利用可能エリアです。それ以外の地域は利用できません。福井県の一部は、次の地域です。

• 関西地方：大阪府・京都府・兵庫県・奈良県・滋賀県・和歌山県
• 福井県の一部：小浜市、大飯郡高浜町、大飯郡おおい町、三方上中郡若狭町

関西地方なら大体の地域が利用可能エリアですが、同じ市町村内でも町や字・番地によっては開設できない地域もあるので事前に調べておきましょう。また、5メガ・10メガコースは1メガコースより提供エリアが狭くなっています。

マンションやアパートなどの集合住宅には、マンションタイプとメゾンタイプの2つのタイプがあります。また、同じ地域でもeo光自体を導入していない、またはサービスの一部のみを導入している物件などまちまちです。

住んでいる集合住宅がeo光のどのサービスを導入しているか、どちらのタイプを導入しているかなどは公式サイトで確認できます。メゾンタイプはホームタイプとほぼ一緒の扱いです。

eo光は光回線とプロバイダ一体型サービスなので、プロバイダの選択は不要です。開設はWEBフォームか電話で申し込みができます。ここで1ギガ・5ギガ・10ギガの各コースおよびテレビや電話などのサービスやオプションの選択、適用を希望するキャンペーンを選択します。

また、auスマートバリューおよびUQモバイル自宅セット割・eo×mineoセット割のようなスマートフォンの割引サービスも申し込めます。申し込んでから数日後にeo光の方から契約内容の確認と工事の日程調整について連絡があります。このときに疑問点を質問して解決するようにしましょう。

申し込みのあと、決定した日程でeo光に委託された会社が宅内調査と工事を行います。この宅内調査と宅内工事は住人の立ち会いが必要です。誰も立ち会えない状態だと調査や工事ができなくなり予定が遅れる原因になるので、忘れないようにしましょう。

宅内調査は委託会社が訪問して、以下の調査確認を行います。

• 光ファイバー引き込みルートの確認
• 工事内容・追加工事有無の確認
• 宅内機器の設置場所の確認
• TV用ONUの設置場所の確認
• 調査完了後の「工事内容承諾書」を確認

この調査のときに宅内環境によって工事を同時に行うことがあります。また、メゾンタイプは宅内調査を行わず工事のみです。

戸建なら宅内調査から2～3週間後に宅内工事です。宅内工事では光ファイバーを外部から屋内に引き込む工事と屋内の配線を行います。eo光ネットなら回線終端装置の設置と動作確認、eo光テレビならTV用ONUの設置・接続など、サービスに応じた端末の調整がされます。

eo光ネットの設定サポートを受けたい場合は、eo光の方から宅内工事日が連絡された際に申し込みましょう。

事前に設定サポートを申し込んでいる場合は、ブロードバンドルーター1台の設定・インターネット接続・メールアカウントなどの設定を無料でしてもらえます。また、パソコンなど端末は1台目の設定のみ無料です。

なお、eo光ネット申し込みと同時にeo光多機能ルーターやeoセキュリティーパックを一緒に申し込んでいると、有料部分も無料になります。

宅内工事が終わると同時にeo光のそれぞれのサービスが利用できるようになります。機器のセットアップの有無にかかわらず、月額料金は宅内工事終了の翌日から課金されます。

それまで使っていたインターネット接続サービスがある場合は、宅内工事が終わってから解約の連絡をしましょう。電話とインターネットが一括のサービス（NTTひかり電話など）を使っていたなら、電話番号切替工事の後に解約します。

ここではeo光のサービス内容などについてよく出てくる質問をまとめました。公式サイトや渡される資料などを見ても分からないことは、契約前にカスタマーサービスなどに尋ねてしっかり解決しておきましょう。そのままにしておくのは、あとでトラブルになる原因です。

通信速度が速いと定評のあるeo光ですが、一方で通信障害が多すぎるという口コミもあります。まず、eo光でインターネットに接続できないときに考えられる原因は次の通りです。

1. アクセス集中による一時的な通信障害
2. eo光でのメンテナンス中
3. 自然災害による機器の故障
4. ルーターなど設置機器の不具合

利用者のインターネット接続が日時または何らかの出来事などで集中することがあります。このとき、サーバーが大量のアクセスに耐えられなくなり通信障害が起きがちです。これやどの光回線サービスでも発生しており、eo光のみが圧倒的に多いというわけではありません。

これは利用者がどうすることもできない問題なので、復旧するまで待つしかありません。このような障害は公式サイトやTwitter、サポートセンターで確認ができます。

eo光の方で機器のメンテナンスや新設・増設などを行うときに、機器を停止してすることがあります。この場合通信ができず障害が起こります。これもメンテナンスが終わるまで待つしかありません。

eo光で予定しているメンテナンスは、事前に公式サイトやTwitterなどで提示されるほか、該当地域の利用者にはメールなどで連絡されています。緊急の場合も提示されるので、通信障害が起きたときにはまず公式の発表を確認しましょう。

台風や地震が起きた場合、光ファイバーが切れたり機器が停電で停止したりすると通信障害が起きます。そう頻繁にはありませんが、地震が起きた後や台風が来やすい地域では起こりえると思っておくと良いでしょう。

台風や地震のような大規模災害の場合は公式サイトやTwitterに発表されているので、これも修復されるまで待つしかありません。

通信障害が起きたとき、まず疑わなければならないのは自宅に設置しているWi-Fiルーターなどの機器です。特にWi-Fiルーターに異常があると、eo光側が正常でもWi-Fiに繋がりません。

Wi-Fiルーターの電源コードやLANケーブルの抜けや断線がないかを確認しましょう。ケーブル類が正常なら、ルーターを再起動すると元に戻ることが多いです。また、ルーターのランプの色でも、電波が出ていないなどの異常が分かります。

eo光は関西地方2府4県と福井県の一部を提供エリアとしているサービスです。この区域内なら引っ越しても手続きだけで引っ越し先でもそのまま利用できます。ただし、5メガ・10メガを使っていた場合、まだ対応していない地域もあるので注意が必要です。

格安スマホのmineoとのセット割キャンペーンは期間限定でしたが、2022年3月24日から永年330円割引になる「eo×mineoセット割」に移行しています。対象になるのは以下の組み合わせです。

このうち、『eo光ネット【マンションタイプ】一括契約規約』に基づき提供されるサービスは適用対象外です。また、法人名義の契約も対象外です。

オンラインゲームで快適に遊ぶには、パソコンやゲーム機器の性能はもちろんのことですがインターネット回線の性能も重要になってきます。

光回線ではどのサービスでも「最大1Gbps以上」などと最大速度が書かれています。しかし、この最大速度というのはあくまで理論値で、実際にこの速度がいつも出ていることはあり得ません。

オンラインゲームを快適に遊ぶには、最大速度ではなく実際に出している速度、つまり「平均速度」が重要です。オンラインゲームには下り30Mbps以上が必要と言われますが、これも平均速度のことです。インターネット回線の平均速度は「みんなのネット回線速度」などのサイトで調べられます。

素早い行動が必要なシューティングや格闘ゲームをする場合には、Ping値も確認しておきましょう。Ping値はサーバー間の応答に掛かる時間のことで、低いほどタイムラグがなく快適な通信と言えます。

シューティングや格闘ゲームなど素早い行動が必要なオンラインゲームは、このPing値が高いとキャラクターが思い通りに操作できなくなります。一般にPing値は30ms以下なら快適な通信環境ですが、素早い動きが必要なゲームはさらに低いPing値が必要です。

主なオンラインゲームを快適にプレイするのに必要な平均通信速度とPing値をまとめました。

「フォートナイト」や「Apex」のようなシューティングゲームやバトルロイヤルゲームは、プレイヤーが大人数の上素早い行動をしなければなりません。このようなゲームは速い通信速度と低いPing値が必要になります。

一方、「ファイナルファンタジーXIV」のようなMMORPGや「ウマ娘・プリティダービー」のようなシミュレーションゲームは、大人数が集まる機会や素早い行動の必要が少ないため、通信速度やPing値を気にする必要がさほどありません。

eo光は通信障害の多さやキャッシュバックが少ないという不満もありますが、それ以上に普段は安定した高速通信が使えるというメリットが大きいサービスです。関西に住んでいて高速通信を使いたい方は、スマホ割引などと合わせて考えてみてはどうでしょうか。